Tagowanie odpowiedzi w ankiecie

Tagowanie odpowiedzi pozwala na przypisywanie tagów (etykiet tekstowych) do zbieranych odpowiedzi w ankietach. Dzięki temu możliwa jest usprawniona dalsza analiza (segmentacja, filtrowanie wyników) oraz tworzenie procesów opartych na przypisanych tagach.

Interankiety pozwalają na przypisywanie tagów za pomocą 3 metod:

1. Automatycznie przy pomocy sztucznej inteligencji.
2. Na podstawie ustalonych reguł.
3. Ręcznie, podczas analizy.

Automatyczne tagowanie odpowiedzi przy pomocy AI

Automatyczne tagowanie wymaga zdefiniowania tagów, które mają być przypisywane oraz włączenia opcji automatycznego tagowania. Każda odpowiedź jest analizowana indywidualnie, a w przypadku kwalifikacji do danego tagu, taki tag zostanie przypisany do odpowiedzi.

Dla przykładu, dodając tag o nazwie problem   i płatność  , jeżeli w odpowiedzi tekstowej zostanie poruszony problem związany z płatnościami, oba takie tagi zostaną przypisane.

W celu ustawienia automatycznego tagowania, należy przejść do Ustawień formularza, a następnie do zakładki Customer Heaven. W tej zakładce znajduje się sekcja konfiguracji tagów.

Warunkowe tagowanie odpowiedzi

Kolejną metodą na dodanie tagów do odpowiedzi w ankiecie jet ustawienie reguł wyzwalających dodanie tagu. W celu zrobienia tego, należy przejść do Flows, które pozwalają na ustawienie różnych akcji w zależności od ustalonych warunków.

Kliknij Dodaj flow, a następnie Edytuj wyzwalacz.

W tym przykładzie wybierzemy odpowiedź z warunkiem, gdzie odpowiedź w pytaniu NPS jest poniżej 7. Zapisz warunek i edytuj akcje.

W akcji wybierz, Dodaj tag do odpowiedzi i wybierz tag, który chcesz dodać.

Teraz w przypadku odpowiedzi NPS poniżej 7, zostanie przypisany tag problem.

Ręczne tagowanie odpowiedzi

Ręczne zarządzanie tagami pozwala, edytować, dodawać i usuwać tagi. Klikając w ikonkę tagu w widoku pojedynczych odpowiedzi, otworzy się okno gdzie można doprecyzować tagi.

Wykorzystanie tagów w analizie

Tagi znacząco usprawniają pracę z wynikami ankiet i pozwalają skupić się na tym, co naprawdę istotne. Dzięki nim analiza danych staje się szybsza, bardziej precyzyjna i łatwiejsza do automatyzacji.

Filtrowanie odpowiedzi po tagach

Tagi umożliwiają szybkie zawężenie wyników do konkretnych tematów, problemów lub kategorii. Możesz w kilka sekund wyświetlić wyłącznie odpowiedzi oznaczone wybranym tagiem, np. problem, płatność lub UX.

Porównywanie grup odpowiedzi

Dzięki tagom możliwe jest porównywanie różnych grup respondentów lub typów opinii. Pozwala to lepiej zrozumieć różnice między pozytywnymi i negatywnymi odpowiedziami lub analizować konkretne obszary doświadczenia użytkownika.

Eksport danych z tagami

Podczas eksportu wyników tagi są dołączane do odpowiedzi, co umożliwia dalszą analizę w zewnętrznych narzędziach (np. Excel, Google Sheets, narzędzia BI) bez utraty kontekstu.

Wykorzystanie tagów w raportach

Tagi mogą być używane jako podstawa do tworzenia raportów tematycznych, podsumowań problemów lub trendów. Dzięki temu raporty są bardziej czytelne i oparte na realnych kategoriach wyodrębnionych z odpowiedzi respondentów.

Najczęstsze scenariusze użycia

Tagowanie odpowiedzi sprawdza się w wielu praktycznych zastosowaniach, szczególnie tam, gdzie analiza ręczna byłaby czasochłonna lub mało efektywna.

Analiza opinii otwartych

Automatyczne i ręczne tagowanie pozwala uporządkować odpowiedzi tekstowe i szybko zidentyfikować najczęściej pojawiające się tematy lub problemy.

Klasyfikacja problemów klientów

Tagi umożliwiają grupowanie zgłoszeń według obszarów, takich jak płatności, obsługa klienta czy funkcjonalności produktu, co ułatwia priorytetyzację działań.

Segmentacja respondentów

Na podstawie przypisanych tagów można analizować różne segmenty użytkowników, np. niezadowolonych klientów, promotorów lub osoby zgłaszające konkretne potrzeby.

Przygotowanie danych pod raport lub prezentację

Dzięki tagom dane są od razu uporządkowane i gotowe do wykorzystania w raportach, prezentacjach lub spotkaniach zespołowych — bez konieczności dodatkowej obróbki.